Términos y Condiciones

SwimPro – Natación a Domicilio

Bienvenido a SwimPro. Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de nuestros servicios de enseñanza de natación a domicilio. Al contratar cualquiera de nuestros planes, el cliente acepta de manera expresa y sin reservas todas las disposiciones detalladas en este documento.

1. Modalidad del Servicio

• SwimPro ofrece clases de natación a domicilio, exclusivamente en la piscina proporcionada y autorizada por el cliente (domicilio particular, urbanización o club privado).

• Las clases son personalizadas y se adaptan estrictamente a la edad, nivel y objetivos específicos de cada alumno (desde la instrucción inicial hasta el entrenamiento avanzado).

• SwimPro se reserva el derecho de evaluar las condiciones de la piscina y del entorno general antes y durante la prestación del servicio para garantizar un ambiente seguro

2. Planes, tarifas y vigencia

• Los servicios estándar se contratan bajo la modalidad de planes mensuales pagados por adelantado. Las tarifas vigentes son:

  • Plan de 4 clases mensuales: $60.00 USD (una clase por semana).

  • Plan de 8 clases mensuales: $110.00 USD (dos clases por semana).

  • Plan de 12 clases mensuales: $160.00 USD (tres clases por semana).

  • Clases individuales o sueltas: Tienen una tarifa fija de $15.00 USD por sesión y no aplican a descuentos ni promociones.

• Todo paquete mensual contratado tiene un periodo de vigencia estricto de cuatro (4) semanas consecutivas (28 días calendario) a partir de la fecha de la primera clase dictada o agendada. Transcurrido este tiempo, las clases no dictadas vencerán automáticamente, sin derecho a devoluciones ni reclamos.

• Las tarifas publicadas en este sitio web corresponden al valor base del servicio. Debido a la naturaleza del servicio a domicilio y los tiempos de traslado del instructor, los precios finales de los planes mensuales pueden variar y registrar un recargo adicional de acuerdo con el sector geográfico o zona de cobertura (por ejemplo: Puembo, valles o periferias). El valor exacto del recargo por movilización será notificado de forma transparente al cliente vía WhatsApp antes de confirmar la contratación y realizar el pago.

3. Políticas de Tiempo, Puntualidad y Tardanzas

• La duración estándar de cada clase es de 60 minutos, lo cual incluye la preparación, la fase activa en el agua y el cierre pedagógico.

• El instructor esperará un tiempo máximo de 15 minutos en el lugar de la cita. Pasado este tiempo, si el alumno no se presenta, el instructor se retirará y la clase se considerará "dictada". Si el alumno llega tarde pero dentro del margen de espera, la clase finalizará a la hora originalmente programada, sin extensión de tiempo.

• Si por motivos de fuerza mayor o tráfico el instructor se retrasa, este se compromete a reponer la totalidad de los minutos perdidos al final de esa misma sesión o a coordinar su recuperación en la siguiente clase.

4. Política de pagos

• Todos los planes de clases contratados deben ser cancelados al 100% por adelantado, antes del inicio de la primera sesión. El pago confirma y asegura el cupo del alumno.

• SwimPro no iniciará ni continuará la prestación del servicio sin el pago correspondiente.

• Los pagos realizados aseguran el cupo exclusivo del alumno y los horarios del instructor, por lo que no son transferibles entre diferentes alumnos ni son acumulables para meses posteriores.

5. Cancelaciones, recuperaciones y reembolsos.

• Para cancelar o reprogramar una clase, el cliente debe notificar formalmente a SwimPro con un mínimo de 24 horas de anticipación.

• Cualquier cancelación informada con menos de 24 horas de anticipación se penalizará cobrando la sesión al 100% como clase dictada.

• Las recuperaciones:

  • Se permite la recuperación de un máximo de una (1) clase por mes por causas debidamente justificadas y notificadas con 24 horas de anticipación.

  • Se entienden como causas justificadas únicamente los problemas de salud del alumno (con justificativo), fallas críticas imprevistas en la piscina o clima extremo con tormenta eléctrica. No se consideran causas justificadas los compromisos sociales, escolares, viajes familiares, olvidos o la falta de implementos del alumno.

• SwimPro no realiza devoluciones ni reembolsos de dinero bajo ningún concepto una vez iniciado el servicio.

6. Beneficios para hermanos

• Los beneficios para hermanos aplican de forma exclusiva en los planes mensuales de 8 o 12 clases; los planes de 4 clases mensuales quedan excluidos de este beneficio.

• El primer alumno pagará la tarifa regular vigente. Los descuentos aplicables para los siguientes miembros de la familia directa son:

  • 25% de descuento para el segundo alumno.

  • 35% de descuento para el tercer alumno.

• Para mantener este beneficio, los hermanos deben compartir la misma piscina y recibir sus clases el mismo día programado, ya sea de forma simultánea o en horarios consecutivos con el mismo instructor.

• Si los hermanos cambian a días u horarios no consecutivos, el descuento se anulará automáticamente y se aplicará la tarifa regular individual a cada uno desde esa sesión.

7. Modalidad de Clases Grupales a Domicilio (Invitados o Vecinos)

• Los beneficios de la modalidad grupal aplican de forma exclusiva en los planes mensuales de 8 o 12 clases; los planes de 4 clases mensuales quedan terminantemente excluidos de esta modalidad. El primer alumno (base) abonará el 100% del valor del plan regular seleccionado. Cada alumno adicional (sea invitado, amigo o vecino) que se integre a la misma sesión y horario recibirá un descuento preferencial, pagando una tarifa complementaria equivalente al 60% del valor del plan base.

• Con el fin de garantizar la estricta seguridad acuática y la calidad pedagógica personalizada de SwimPro, el límite máximo permitido es de cuatro (4) alumnos por instructor.

• Las clases grupales se programan, reservan y bloquean en la agenda de forma colectiva. La sesión se dictará con total normalidad siempre que asista al menos un (1) alumno del grupo. Si uno o varios alumnos faltan a una sesión por razones personales, la clase se considerará dictada al 100% para todo el grupo, por lo que los alumnos ausentes no tendrán derecho a recuperaciones individuales, reembolsos de dinero ni congelaciones de saldo.

8. Infraestructura y Condiciones de Seguridad de la Piscina

• El cliente es el responsable de garantizar que la piscina se encuentre en óptimas condiciones de seguridad, higiene y mantenimiento. Esto incluye niveles correctos de cloro, pH, claridad del agua y una temperatura adecuada para la actividad.

• Si al llegar al domicilio el instructor determina que el estado de la piscina representa un riesgo para la salud del alumno o del propio instructor (ej. agua verde/turbia), la clase se suspenderá inmediatamente. Dicha sesión se cobrará al 100% como dictada debido al traslado y tiempo invertido por el profesional.

9. Seguridad, Conducta y Suspensión del Servicio

• Queda terminantemente prohibido cualquier comportamiento por parte del alumno, sus familiares, personal del domicilio o entorno que comprometa la seguridad o la sana convivencia.

• El incumplimiento de estas normas de conducta otorgará a SwimPro la facultad de suspender de forma inmediata y definitiva el servicio, cancelando las clases restantes del mes sin derecho a ningún tipo de reembolso, devolución de dinero o reclamo posterior por parte del cliente.

10. Exoneración y Deslinde de Responsabilidad Civil

• El cliente reconoce y acepta que la natación es una actividad física que conlleva riesgos inherentes que no pueden eliminarse por completo (incluyendo resbalones, lesiones físicas o ahogamiento accidental). Al contratar el servicio, el cliente asume voluntariamente dichos riesgos.

• El cliente libera de manera expresa a SwimPro, sus representantes legales, director e instructores, de cualquier tipo de responsabilidad civil, penal, administrativa o indemnización por daños, accidentes o perjuicios que pudieran ocurrirle al alumno o a su propiedad privada antes, durante o después del desarrollo de las clases, siempre y cuando el instructor haya actuado bajo los estándares de cuidado profesional.

11. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de este contrato que no pueda resolverse de mutuo acuerdo será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de operaciones de SwimPro.

12. Modificaciones de los Términos

SwimPro se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales o a la evolución de nuestros servicios. Las modificaciones entrarán en vigor de forma automática a partir de su publicación en el sitio web.

13. Contacto

Para cualquier consulta, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse formalmente con nosotros a través de:

• Correo electrónico: info@swimproec.com

• Whatsapp: +593 99 260 4260

Nota: El cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones de Servicio de SwimPro. Las partes acuerdan de mutuo acuerdo que la realización del pago anticipado de cualquier plan, paquete o clase individual constituirá la aceptación expresa, vinculante y definitiva de todas las políticas aquí detalladas, actuando dicho acto comercial como firma electrónica y consentimiento pleno, sin que sea necesaria la firma de un documento físico para su validez legal.