Términos y condiciones

CONTRATO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE NATACIÓN A DOMICILIO – SWIMPRO ACADEMY

El presente documento constituye el acuerdo legal regulatorio (en adelante, "el Contrato" o "Términos del Servicio") que rige la contratación y ejecución de las sesiones de coaching y natación a domicilio provistas por SwimPro Academy (en adelante, "SwimPro"). Al contratar, agendar, pagar o participar en cualquiera de nuestros planes, programas o sesiones individuales, el cliente (en adelante, "El Cliente") declara conocer, comprender y aceptar de manera irrevocable la totalidad de las cláusulas detalladas a continuación:

1. Modalidad del Servicio y Cobertura Pedagógica

• 1.1 Prestación Exclusiva a Domicilio: SwimPro ofrece clases de natación personalizadas exclusivamente dentro de la infraestructura acuática (piscina) provista, autorizada y gestionada por El Cliente, ya sea en un domicilio particular, complejo residencial, urbanización o club privado.

• 1.2 Adaptación y Enfoque: Las sesiones son personalizadas y se estructuran de forma técnica atendiendo la edad, el nivel de habilidad y los objetivos específicos del alumno matriculado, abarcando desde la familiarización e instrucción inicial hasta el entrenamiento de alto rendimiento.

• 1.3 Facultad de Evaluación: Con el fin de salvaguardar la integridad física de los participantes, SwimPro se reserva el derecho irrestricto de evaluar las condiciones técnicas de la piscina y del entorno general antes y durante el desarrollo de cada sesión.

2. Estructura de Planes, Tarifas y Periodo de Vigencia

• 2.1 Modalidad de Pago Anticipado: Los servicios estándar se comercializan bajo la figura de planes mensuales, los cuales deben ser cancelados en su totalidad por adelantado. Las tarifas vigentes para cada plan (Esencial de 4 clases, Progreso de 8 clases y Élite de 12 clases), así como el valor de las sesiones individuales o sueltas, serán las detalladas en el tarifario oficial vigente enviado de forma digital al Cliente vía WhatsApp previo a la contratación.

• 2.2 Caducidad Estricta del Paquete Mensual: Todo plan mensual contratado posee un periodo de vigencia de cuatro (4) semanas consecutivas (28 días calendario), contados a partir de la fecha de la primera clase efectivamente dictada. Una vez expirado este plazo, cualquier clase remanente que no haya sido ejecutada por causas ajenas a SwimPro vencerá de forma automática, sin que El Cliente tenga derecho a devoluciones, compensaciones ni reclamos posteriores.

• 2.3 Recargo Geográfico por Movilización: Las tarifas expuestas corresponden al valor base del servicio técnico. Debido al factor logístico del traslado del instructor, los precios finales están sujetos a variaciones y recargos adicionales basados en el sector geográfico o zona de cobertura (por ejemplo: Puembo, valles o periferias). El valor exacto del recargo por movilización será notificado de forma transparente a El Cliente vía WhatsApp previo a la contratación formal y emisión del pago.

3. Políticas de Tiempo, Puntualidad y Gestión de Tardanzas

• 3.1 Duración de la Sesión: La duración estándar de cada clase es de 60 minutos, periodo cronológico que contempla la fase de preparación en el perímetro, el bloque activo de entrenamiento dentro del agua y el cierre pedagógico correspondiente.

• 3.2 Tiempo de Espera del Instructor: El instructor asignado mantendrá un margen de espera máximo de 15 minutos en el lugar de la cita. Transcurrido este lapso sin la comparecencia del alumno, el instructor se retirará del inmueble y la clase se registrará legalmente como "Dictada", perdiendo El Cliente el derecho a su recuperación. Si el alumno se integra tarde pero dentro de los 15 minutos de espera, la clase concluirá rigurosamente a la hora programada original, sin derecho a extensiones de tiempo.

• 3.3 Retrasos del Instructor: Si por razones de fuerza mayor, siniestros de tránsito comprobables o congestión vehicular extrema el instructor registra un retraso, SwimPro se compromete a reponer la totalidad de los minutos perdidos al finalizar la misma sesión.

4. Directrices Financieras y Política de Pagos

• 4.1 Cancelación Previa Obligatoria: Para asegurar el cupo del alumno y bloquear los horarios en la agenda del instructor, el 100% del valor del plan mensual debe estar liquidado antes de dar inicio a la primera sesión. SwimPro no iniciará ni dará continuidad a ningún programa formativo que mantenga saldos pendientes.

• 4.2 Carácter Intransferible: Los pagos efectuados garantizan la exclusividad de un horario asignado y la asignación del profesional técnico. Por tanto, los saldos y cupos no son transferibles a otros usuarios o alumnos, ni acumulables para periodos mensuales posteriores bajo ningún concepto.

5. Cancelaciones, Cancelaciones Tardías, Recuperaciones y Reembolsos

• 5.1 Notificación Formal de Cancelación: Para cancelar o reprogramar una clase de forma válida, El Cliente debe notificar formalmente al área administrativa de SwimPro con un mínimo de 24 horas de anticipación a la hora pactada.

• 5.2 Penalización por Cancelación Tardía: Toda cancelación o modificación informada con un plazo menor a las 24 horas estipuladas será catalogada como "Cancelación Tardía" y se penalizará cobrando la sesión al 100% como dictada.

• 5.3 Régimen de Recuperación de Clases:

  • Se autorizará la recuperación de un máximo de dos (2) clases por periodo mensual, siempre y cuando haya sido notificada a tiempo (mínimo 24 horas antes) y responda a causas debidamente justificadas.

  • Se reconocerán como causas justificadas de forma exclusiva: problemas de salud del alumno (con el debido justificativo médico), fallas críticas imprevistas en el sistema de la piscina, o condiciones climáticas severas.

  • Exclusiones: No se considerarán motivos válidos para recuperación los compromisos sociales, actividades escolares, viajes familiares, olvidos, inasistencias injustificadas o la falta de implementos obligatorios por parte del alumno.

• 5.4 Cláusula de No Reembolso: Una vez procesado el pago e iniciado el ciclo del servicio, SwimPro no realiza devoluciones ni reembolsos de dinero bajo ningún concepto o circunstancia.

6. Régimen y Beneficios Especiales para Hermanos

• 6.1 Aplicabilidad: Los descuentos por consanguinidad aplican exclusivamente para los planes estructurados de 4, 8 o 12 clases mensuales.

• 6.2 Escala de Descuentos Familiares: El primer alumno matriculado de la familia abonará la tarifa regular vigente. Los miembros adicionales de la línea familiar directa obtendrán los siguientes beneficios:

  • 25% de descuento sobre el valor base para el segundo alumno.

  • 50% de descuento sobre el valor base para el tercer alumno.

• 6.3 Requisito de Simultaneidad o Continuidad: Para la conservación del beneficio económico, es condición obligatoria que los hermanos reciban el entrenamiento el mismo día programado, ya sea de forma simultánea o en bloques horarios consecutivos con el mismo instructor.

• 6.4 Ruptura de Condiciones: Si por solicitud de la familia los alumnos cambian sus clases a días distintos o franjas horarias no consecutivas, el beneficio de descuento familiar se extinguirá automáticamente, aplicándose la tarifa individual regular a cada participante a partir de dicha sesión.

7. Modalidad Colectiva de Clases Grupales (Invitados, Amigos o Vecinos)

• 7.1 Restricción de Planes: Los beneficios y tarifas de la modalidad grupal aplican única y exclusivamente para los planes mensuales de 8 o 12 clases. Las contrataciones de 4 clases mensuales quedan expresamente excluidas de este esquema tarifario.

• 7.2 Cálculo y Cuotas Complementarias: El alumno que actúe como titular de la reserva (Base) cancelará el 100% del valor del plan regular seleccionado. Cada participante adicional (sea este invitado, amigo o vecino de la urbanización) que se incorpore a la misma sesión técnica abonará una tarifa complementaria equivalente al 70% del valor del plan base.

• 7.3 Quórum Mínimo Elegible: Para que un grupo sea catalogado bajo la Modalidad Grupal y goce de la tasa de descuento colectivo, es requisito indispensable contar con un mínimo de tres (3) alumnos activos matriculados en el mismo horario y piscina. Si la sesión se compone únicamente por dos (2) alumnos pertenecientes a núcleos familiares o económicos distintos, no aplicará el esquema grupal y cada participante deberá sufragar el 100% del valor de la tarifa individual regular vigente.

• 7.4 Inasistencias en el Bloque Colectivo: Las clases grupales se reservan y bloquean en la agenda general de manera colectiva. La sesión se ejecutará y dictará con total normalidad siempre que asista al menos un (1) alumno del grupo matriculado. Si uno o varios integrantes faltan a la sesión por motivos de índole personal, la clase se computará como dictada al 100% para la totalidad del grupo; por consiguiente, los alumnos ausentes no tendrán derecho a reclamar reposiciones individuales, congelaciones de saldo ni reembolsos económicos.

8. Infraestructura, Mantenimiento y Condiciones Sanitarias de la Piscina

• 8.1 Responsabilidad del Propietario/Arrendatario: El Cliente asume la total responsabilidad civil y técnica de garantizar que la piscina se encuentre en condiciones óptimas de seguridad, higiene y mantenimiento.

• 8.2 Suspensión por Riesgo Sanitario: Si al personarse en el domicilio el instructor constata que el estado de la piscina representa un riesgo latente para la salud (v.g., agua verde, turbia, exceso de químicos o fallas en el sistema), la clase se suspenderá de inmediato. Dicha sesión será facturada y cobrada al 100% como ejecutada, debido al desplazamiento del profesional y al bloqueo del tiempo en la agenda.

9. Código de Conducta, Convivencia y Facultad de Suspensión Directa

• 9.1 Convivencia Armónica y Respeto: Queda terminantemente prohibido cualquier comportamiento, agresión verbal o física por parte del alumno, sus familiares, personal del domicilio o entorno que comprometa la seguridad, la paz o la sana convivencia con el instructor de SwimPro.

• 9.2 Cláusula de Rescisión Unilateral: El incumplimiento de estas normas de conducta otorgará a SwimPro la facultad expresa de suspender de forma inmediata y definitiva el servicio. Bajo esta condición, las clases restantes del mes serán canceladas sin que El Cliente posea derecho a ningún tipo de reembolso, devolución de dinero o reclamo posterior.

10. Exoneración y Deslinde de Responsabilidad Civil

• 10.1 Asunción Voluntaria de Riesgos: El Cliente reconoce formalmente y acepta que la natación es una actividad física que conlleva riesgos inherentes que no pueden eliminarse por completo (incluyendo resbalones en el perímetro, lesiones físicas o ahogamiento accidental). Al contratar el servicio, El Cliente asume voluntariamente dichos riesgos en nombre propio y de sus representados.

• 10.2 Liberación Legal Expresa: El Cliente libera de manera expresa a SwimPro, sus representantes legales, director e instructores, de cualquier tipo de responsabilidad civil, penal, administrativa o solicitud de indemnización por daños, accidentes o perjuicios que pudieran ocurrirle al alumno o a su propiedad privada antes, durante o después del desarrollo de las clases, siempre y cuando el instructor asignado haya actuado bajo los estándares de cuidado profesional y protocolos de seguridad.

11. Jurisdicción y Ley Aplicable

• 11.1 Marco Legal: Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan en estricto apego por la legislación vigente de la República del Ecuador.

• 11.2 Resolución de Controversias: Cualquier controversia, divergencia o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de este contrato que no pueda resolverse de mutuo acuerdo entre las partes, será sometida a la resolución de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de operaciones de SwimPro.

12. Modificaciones de los Términos del Servicio

• 12.1 Facultad de Actualización: SwimPro se reserva el derecho exclusivo de modificar, actualizar o ampliar estos Términos y Condiciones en cualquier momento con la finalidad de adaptarlos a reformas legales o a la evolución operativa de nuestros servicios a domicilio.

• 12.2 Entrada en Vigor: Dichas modificaciones entrarán en vigor de forma automática a partir del momento exacto de su publicación oficial en el sitio web swimproec.com.

13. Canales Oficiales de Contacto

Para cualquier consulta, aclaración, notificación formal o solicitud relacionada con los presentes Términos y Condiciones, El Cliente podrá comunicarse formalmente a través de:

• Correo electrónico: info@swimproec.com

• WhatsApp de Atención: +593 99 260 4260

14. Uso de Imagen, Registro Audiovisual y Propiedad Intelectual:

• 14.1 Consentimiento Expreso: SwimPro respeta la privacidad y protección de datos personales de sus alumnos. El registro fotográfico o de video durante las sesiones con fines educativos, de control de calidad o material promocional para el sitio web y redes sociales oficiales de la escuela, se realizará única y exclusivamente bajo la autorización previa, expresa y por escrito de El Cliente (o de los padres/tutores legales en caso de menores de edad) mediante el formato de "Consentimiento de Derechos de Imagen" provisto al momento de la matrícula.

• 14.2 Revocatoria: El Cliente podrá revocar la autorización de uso de su imagen o la de sus representados en cualquier momento, enviando un correo formal a info@swimproec.com. SwimPro se compromete a retirar el material de sus plataformas digitales en un plazo máximo de 48 horas laborables tras recibir la notificación.

DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN MEDIANTE ACTO COMERCIAL (NOTA VINCULANTE):
El Cliente declara bajo juramento que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones de Servicio de SwimPro Academy. Las partes acuerdan de mutuo acuerdo que la realización del pago anticipado de cualquier plan mensual, paquete o clase individual constituirá la aceptación expresa, vinculante y definitiva de todas las políticas aquí detalladas. Dicho acto comercial actuará jurídicamente como firma electrónica y consentimiento pleno de voluntades, sin que sea necesaria la suscripción de un documento físico o contrato impreso para su total validez legal.